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海外生活

埃をかぶってもやはり・・・

2017/08/10

 

ある日、スーパーのレジに並んでいた。
かなりの人が列をなしている。
あと2人過ぎれば僕の順番、というところで、
他の店員が僕のところのレジに来た。
何やらメモを見ながらレジを打ち始めた。
・・・どうやらキャンセル商品を打ち込んでいるようだ。
いつになったら終わるのか、イライラしながら皆待っている。
すると次の瞬間、店員から信じられない言葉が。

 

「ここのレジは使えないから、他のレジへ行ってください」

 

 

 

マレーシアはいつもこうなのだ。
客が並んでいるから新しいレジを開けるとか、2人体制にして
スピードアップするとか、そういった概念がまるでない。
しかも上記の話は、日系の大きなスーパーでのシーン。
商品の品ぞろえは豊富でも、サービスの質までは日本レベルには
達していない。そこは現地スタイルなのだ。

 

レストランでも大体似たような感じ。注文を忘れられることもある。
だが怒っても何も解決しない。怒るだけ損な気さえする。

 

 

 

日本のサービスレベルは世界でもトップレベルという記事を
新聞やネットのニュースでたびたび目にする。僕にとっては、
マニュアルが徹底されすぎている感じもして、行き過ぎでは
ないだろうかと思うこともあった。しかし、マレーシアでの日常を
過ごしていると、ギャップの凄さに何だか笑いさえ起こってくる。

 

近年、周りの国々の経済発展が目覚ましく、日本はどんどん追いつかれて、
抜かされていく現実が珍しくない。だが、埃をかぶっても、やはり先進国。
細かい点で日本の優れている点が浮き彫りになっていく。
隆盛目覚ましいシンガポールでさえ、きらびやかなエリアから一歩外れれば、
マレーシアに似た現実がある。まあそれでもマレーシアよりはマトモだが。

 

ほぼ同じサービスを日本全国どこでも提供しているコンビニの凄さが、
日本を離れて初めて実感できるのであった。

 

 

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